Reklamation

Skadat paket vid leverans

Kontrollera paketet när du tar emot det. Om det har synliga skador (trasig eller intryckt kartong) ska du notera skadan hos transportören eller vägra ta emot paketet. Kontakta oss sedan direkt på info@asonic-ultrasoniccleaners.se med ditt namn, ditt ordernummer och bilder på förpackningen och produkten. Vi återkommer så snart som möjligt med besked om hur vi går vidare.

Fel vara eller dold transportskada

Om du efter att ha öppnat kartongen upptäcker att varan inte motsvarar din beställning, att uppgifterna på fakturan är felaktiga eller att produkten har en dold transportskada, kontakta oss så snart som möjligt via e-post – vid transportskada helst inom 24 timmar. Ange dina uppgifter, beskriv problemet och bifoga bilder.

Reklamation vid fel på varan

Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) i 3 år från att du tog emot varan. Fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits vid leveransen, och en reklamation som görs inom 2 månader från att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i rätt tid. Så här går det till:

1. 1
   Fyll i formuläret online

   Fyll i reklamationsformuläret nedan – det kommer direkt till oss och du får en kopia till din e-post.

2. 2
   Vänta med att skicka varan

   Kontakta oss innan du skickar varan – du får returadressen och instruktioner via e-post.

3. 3
   Bekräftelse och besked

   Vi bekräftar att vi har tagit emot din reklamation och återkommer så snart som möjligt med besked.

4. 4
   Åtgärd

   En godkänd reklamation åtgärdas genom reparation (avhjälpande), ny vara (omleverans), prisavdrag eller hävning av köpet.

ASONIC-garanti: utöver reklamationsrätten lämnar ASONIC garanti på 24 månader för ultraljudstvättar (12 månader för HOME-serien) och 12 månader för reservdelar.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.

Tips för snabbare hantering

• Beskriv problemet så exakt som möjligt och bifoga bilder eller en kort video.
• Spara kvittot eller fakturan och om möjligt originalförpackningen.
• För ultraljudstvättar: ange modell och när felet uppstår (värme, ultraljud, timer).
• Töm och torka karet innan du skickar enheten.